Términos y Condiciones

Usted (cliente) acepta los términos y condiciones descritos en este Acuerdo de Términos y Condiciones (acuerdo) con respecto a nuestro sitio ( www.egmcigars.com ) y con nuestra Compañía.

Este Acuerdo constituye el único y completo acuerdo entre Nosotros ( www.egmcigars.com ) y el Cliente, y reemplaza todos los acuerdos, declaraciones, garantías y entendimientos previos o simultáneos con respecto a www.egmcigars.com , el contenido, los productos o servicios proporcionados por o a través del sitio web, y el objeto de este Acuerdo. Este Acuerdo podrá ser modificado por nosotros en cualquier momento y de forma periódica sin previo aviso al Cliente.

1. www.egmcigars.com no comercializa ni vende productos de tabaco a menores de 18 años (o la edad mínima legal en su jurisdicción, la que sea mayor). Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted declara bajo juramento, bajo pena de perjurio, que usted o la persona que recibe el envío de productos de tabaco de www.egmcigars.com es mayor de 18 años (o la edad mínima legal en su jurisdicción, la que sea mayor). Es ilegal intentar comprar puros siendo menor de la edad mínima legal. Al hacer clic en cualquiera de los enlaces de productos en el sitio web, el Cliente confirma que es mayor de edad en su lugar de residencia y acepta que, como parte del proceso de compra, su edad pueda ser verificada en las bases de datos de verificación de edad disponibles. Si usted no es mayor de edad, el uso de nuestro sitio web está prohibido.

2. Fumar puros es perjudicial para la salud. Provoca cáncer de pulmón, enfermedades cardíacas, enfisema y puede complicar el embarazo. Fumar durante el embarazo puede causar daño fetal, parto prematuro y bajo peso al nacer. El humo del puro contiene monóxido de carbono. Dejar de fumar ahora reduce considerablemente los riesgos para la salud. www.egmcigars.com no se responsabiliza ante usted ni ante terceros por los efectos adversos para la salud derivados del consumo de productos de tabaco.

3. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Ningún pedido será vinculante para www.egmcigars.com hasta que lo aceptemos y confirmemos. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que complete el proceso de compra. Todos los pedidos están sujetos a nuestra confirmación. Un pedido no se confirma hasta que hayamos verificado con el almacén que aún disponemos del/los artículo(s) en stock. Si no disponemos del producto en el momento de la compra, le informaremos oportunamente.

4. Al realizar un pedido en egmcigars.com, usted reconoce que es totalmente responsable de los aranceles e impuestos cobrados por las autoridades aduaneras locales, así como de todos los procedimientos de despacho.

5. El Cliente confirma al enviar el pedido que (i) la información de su tarjeta de crédito es veraz, correcta y completa, (ii) los cargos incurridos serán aceptados por su compañía de tarjeta de crédito, y (iii) pagará los cargos incurridos a los precios publicados, incluyendo los gastos de envío y los impuestos de importación aplicables. Su información de facturación debe coincidir con la información de su extracto de tarjeta de crédito. Si no coincide, su pedido podría retrasarse durante el proceso de verificación. www.egmcigars.com se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre las tarjetas de crédito del Cliente. El importe del pedido se cargará a la tarjeta de crédito del Cliente inmediatamente después de que este envíe sus datos de pago. El Cliente recibirá la factura solo después de que confirmemos el pedido. En caso de cancelación del pedido, la preautorización se cancelará y los fondos se liberarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

5a) El Cliente tiene derecho a cancelar un pedido dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, sin penalización alguna. La solicitud de cancelación debe enviarse por escrito a info@egmcigars.com, ya que no se considerarán válidas las solicitudes realizadas a través de redes sociales, WhatsApp o nuestro chat en vivo. Si el pedido ya se ha procesado al momento de recibir la solicitud de cancelación (o transcurrido el plazo de 24 horas), se aplicará un cargo por reposición del 23% una vez que el paquete regrese a nuestro almacén.

5b) egmcigars.com muestra el precio de los productos en la moneda local dependiendo del país desde el que te conectas, sin embargo todas las transacciones se procesan en francos suizos y los importes se debitan con el tipo de cambio regulado por tu sistema bancario.

6. Al realizar un pedido en egmcigars.com, usted acepta contactar al servicio de atención al cliente de EGM Cigars antes de presentar cualquier disputa con la compañía de su tarjeta. El incumplimiento de este acuerdo conllevará la cancelación inmediata y permanente de su cuenta.

7. Nuestros productos se envían en su embalaje original, incluyendo las anillas. Sus puros se entregarán en perfectas condiciones y sin haber sido manipulados. Utilizamos SwissPost para nuestros envíos, garantizando la máxima discreción. Los plazos de entrega estimados son de aproximadamente 5 a 20 días hábiles para la mayoría de los países europeos, de 6 a 10 días hábiles para Norteamérica y de 10 a 25 días hábiles para Asia y la región del Pacífico. Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega reales pueden variar debido al funcionamiento del servicio postal local en el país de destino, sobre el cual www.egmcigars.com no tiene control.

8. Las regulaciones relacionadas con el tabaco varían según la jurisdicción. Algunos países pueden prohibir la importación de productos de tabaco o artículos cubanos. Es importante destacar que no se venderán ni enviarán puros cubanos a ciudadanos estadounidenses, independientemente de su lugar de residencia. Al realizar un pedido en www.egmcigars.com , el cliente reconoce estar familiarizado con las leyes pertinentes que rigen la compra e importación de puros cubanos desde el extranjero a la dirección de envío designada. El cliente asume la plena responsabilidad legal por la importación de los puros a su país. www.egmcigars.com se exime de toda responsabilidad por aranceles, impuestos, tasas aduaneras, comisiones de intermediación, retrasos en el envío o cualquier otro inconveniente derivado de las interacciones con las autoridades aduaneras nacionales. Se entiende que www.egmcigars.com no puede estar completamente informado sobre las regulaciones específicas que aplican las oficinas de aduanas en todo el mundo y, por lo tanto, espera que cada cliente posea un conocimiento exhaustivo de las condiciones y regulaciones implementadas por su sistema aduanero nacional.

9. Garantizamos la entrega. Sin embargo, se exceptúan los casos derivados de errores del cliente, tales como: proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, no actualizar la información de la dirección por cambio de domicilio o mudanza, entrega fallida por ausencia del cliente en la dirección indicada, alegar no haber recibido el paquete a pesar de que el seguimiento indique una entrega exitosa, prohibición de importación por leyes locales o denegación del despacho de aduana. El cliente reconoce que no se emitirá ningún reembolso si el paquete no se entrega por alguno de los motivos mencionados. No obstante, en caso de pérdida del envío por otras causas, www.egmcigars.com garantiza el reenvío del pedido. Si los productos se devuelven a nuestros almacenes en buen estado, se podrá solicitar un reembolso, sujeto a una tarifa administrativa del 21%.

10. Garantía de satisfacción del cliente al 100%. En el improbable caso de que no esté completamente satisfecho con sus puros, simplemente contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto para obtener una RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) antes de enviarnos los puros de vuelta. Le proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución, según su caso particular y país. Todos los paquetes de devolución deben ser autorizados por www.egmcigars.com antes del envío y el cliente debe proporcionar a www.egmcigars.com un número de seguimiento inmediatamente después de enviar el/los paquete(s). Solo se aceptarán devoluciones de puros con las anillas originales, fundas de celofán, tubos u otros embalajes individuales intactos. Dado que el gusto es algo muy personal, no aceptaremos devoluciones de puros cuyo sabor simplemente no le guste y que no presenten problemas de calidad. Le enviaremos un reemplazo, emitiremos un cupón de crédito o le reembolsaremos su dinero según su preferencia tan pronto como recibamos los productos defectuosos.

11. El contenido de este sitio web está protegido por derechos de autor de www.egmcigars.com . Todo el contenido de este sitio web, incluyendo, entre otros, texto, imágenes y código, es propiedad de www.egmcigars.com y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor y marcas registradas. No se permite copiar ni reproducir ningún contenido, alojarlo en otros sitios web ni utilizarlo de ninguna manera sin la autorización expresa y por escrito de www.egmcigars.com . Nuestros proveedores modifican el empaque y la apariencia de sus productos (anillas, cajas, tubos, etc.) periódicamente, y es posible que estos cambios no siempre se reflejen en nuestro sitio web. www.egmcigars.com no se responsabiliza por errores tipográficos ni discrepancias en las imágenes de su sitio web.

12. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se remitirá y resolverá finalmente en la jurisdicción aplicable.

13. Quejas: Si tiene alguna queja sobre nuestro servicio o producto, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@egmcigars.com . Nos comprometemos a resolver todas las quejas de manera rápida y justa. Le rogamos que nos proporcione información detallada sobre su problema, incluyendo su número de pedido y cualquier documentación o fotografía relevante, para que podamos atender sus inquietudes con eficacia. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 1 día hábil y nos esforzaremos por ofrecerle una solución en un plazo de 5 días hábiles. Si no está satisfecho con la solución inicial, puede remitir su queja a nuestro equipo directivo solicitando una revisión adicional. Su satisfacción es importante para nosotros y nos comprometemos a garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes.