PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué significa EGM Cigars y qué haces?

 

EGM Cigars es un especialista en cigarros cubanos, con sede en el sur de Suiza. Nuestro almacén cuenta con todos los productos que usted ve en línea y todo está listo para ser enviado internacionalmente. Defendemos precios competitivos y un excelente servicio de atención al cliente, y esperamos que este sitio web nos ayude a facilitar algunos eventos memorables y ahumados en sus vidas.

 

¿Cuánto tiempo lleva entregar mi orden?


Enviamos sus puros y accesorios dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha de compra. Dependiendo de en qué parte del mundo se encuentre, la entrega puede demorar entre 2 y 3 semanas, ¡pero a veces tan solo entre 2 y 3 días! Todos nuestros paquetes se pueden rastrear en línea y se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como sus productos estén en camino.   

 

¿Qué significa el término calibre de anillo y cómo se mide?


El calibre del anillo es el diámetro de un cigarro, en otras palabras su grosor. Siempre se mide en 64 de una pulgada, lo que significa que un cigarro con una anilla 64 tendrá un diámetro de una pulgada.

 

¿Cómo puedo estar seguro de la calidad de los cigarros cuando llegan?

 

Todos nuestros Cigarros son inspeccionados por un especialista en cigarros antes del envío. Si ordenó cajas llenas, estas serán forradas con plástico de burbujas alrededor del pie y la cabeza de los cigarros para evitar cualquier daño mientras viaja. Si ordenó puros individuales o muestras de puros, se empacarán en una caja de almohadas a prueba de viaje para que pueda estar seguro de que los cigarros no se dañarán cuando lo alcancen.

Los cigarros también serán enviados en un ambiente hermético para mantener su humedad óptima.

 

¿Cómo puedo asegurarme de que mis Habanos se almacenen correctamente y cómo los mantengo en su mejor momento?

 

Nuestro almacén en Suiza tiene una temperatura controlada de 18˚ C, durante todo el año, así como una humedad relativa establecida de 65%. Por lo tanto, sus cigarros se envían en su condición ideal y están listos para ser disfrutados tan pronto como lleguen. Para mantener sus cigarros a la temperatura y humedad ideales, le recomendamos que los guarde dentro de un humidificador hermético con algún tipo de control de humedad, en un lugar fresco.

 

¿Qué formas de pago aceptan?

 

Aceptamos todas las tarjetas internacionales Visa, Mastercard y American Express. También puede optar por pagar mediante Transferencia bancaria simplemente seleccionando "Depósito bancario" entre las opciones de pago disponibles al momento del pago. Se le enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para completar su pago.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea?

 

En EGM Cigars, tomamos muy en serio a los usuarios de la seguridad de pagos en línea. Todos nuestros pagos se manejan en total conformidad con las normas internacionales PCI DSS y solo trabajamos con líderes mundiales en soluciones de pago en línea. Nunca almacenaremos la información de su tarjeta de crédito ni la compartiremos con ningún tercero.

 

¿Cuáles son sus gastos de envío?


Los gastos de envío varían según el país desde el que realiza el pedido. Algunos países pueden beneficiarse de la entrega gratuita en todos los pedidos superiores a 200 CHF, pero eso se puede cambiar sin previo aviso. A algunos países como el Reino Unido, Australia, Japón y los países del Medio Oriente se les puede cobrar por el envío en todo momento. Los pedidos de menos de 200 CHF pagan una tarifa de envío justa según el país de origen.

 

Compré algunos cigarros, pero los sellos están rotos en las cajas. ¿Esto es normal? 

Esto es absolutamente normal ya que nunca enviaríamos cajas selladas. De hecho, inspeccionamos todas las cajas de cigarros que vienen en nuestro almacén y también salen. Esto se hace por dos razones importantes. En primer lugar, queremos asegurarnos de que los cigarros que enviamos cumplan con nuestros estrictos estándares de calidad en términos de calidad de envoltura y condiciones de almacenamiento. En segundo lugar, nunca correríamos el riesgo de enviar nuestros cigarros con moho o, lo que es peor, con infestación de gorgojos. Puede estar seguro de que la calidad de los cigarros comprados en egmcigars.com será insuperable.

 

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi pedido?

Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos en customerservice@egmcigars.com explicando el motivo de su insatisfacción. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para reemplazar o devolver sus productos hasta que esté completamente satisfecho con nuestro servicio.

 

¿Dónde puedo encontrar las últimas ofertas especiales?

Para conocer las últimas promociones y ofertas, asegúrese de suscribirse a nuestro boletín informativo. Puede agregar su dirección de correo electrónico a la sección en la parte inferior derecha de nuestra página de inicio, en "Infórmese".

 

¿Dónde puedo pedir consejo o recomendaciones? 

Si es nuevo en cigarros o un aficionado experimentado, recuerde que estamos aquí para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo ya sea por teléfono en + 41 78 742 00 25 o por correo electrónico en info@egmcigars.com. Estaremos encantados de saber de usted.