Preguntas Frecuentes
¿Qué significa EGM Cigars y qué haces?
EGM Cigars es el principal destino en línea para cigarros y accesorios premium. Estamos ubicados en el sur de Suiza, en el encantador pueblo de Balerna, dentro del hermoso Cantón Ticino. Nuestro almacén cuenta con todos los productos que ve en línea y todo está listo para enviarse internacionalmente. Defendemos precios competitivos y un excelente servicio al cliente y esperamos que este sitio web nuestro pueda ayudar a facilitar algunos eventos memorables de humo en sus vidas.
¿Cuánto tiempo lleva entregar mi orden?
Nos esforzamos por enviar su pedido dentro de los 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de compra. Según el lugar del mundo en el que se encuentre, y el servicio de envío que seleccione, ¡puede demorar hasta 3-4 semanas o tan solo 2-3 días! Todos nuestros paquetes se pueden rastrear en línea y se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como sus productos estén en camino.
¿Qué significa el término calibre de anillo y cómo se mide?
El calibre del anillo es el diámetro de un cigarro, en otras palabras su grosor. Siempre se mide en 64 de una pulgada, lo que significa que un cigarro con una anilla 64 tendrá un diámetro de una pulgada.
¿Cómo puedo estar seguro de la calidad de los cigarros cuando llegan?
Todos nuestros cigarros son inspeccionados por un especialista en cigarros antes del envío.
Si solicitó cajas completas, estas estarán forradas con plástico de burbujas alrededor del pie y la cabeza de los puros para evitar daños durante el viaje. También incluiremos, cuando quepa, una bolsa Boveda (con nuestras felicitaciones) para garantizar que sus cigarros puedan soportar sus viajes manteniendo la humedad relativa perfecta.
Si pidió cigarros individuales, se empaquetarán dentro de un Humi-Pouch a prueba de viajes. Si ordenó paquetes, esto es bajo pedido. Puede estar seguro de que los cigarros no estarán dañados cuando lleguen a usted.
¿Cómo puedo asegurarme de que mis Habanos se almacenen correctamente y cómo los mantengo en su mejor momento?
Nuestro almacén en Suiza tiene una temperatura controlada de 18˚ C, durante todo el año, así como una humedad relativa establecida de 67%. Por lo tanto, sus cigarros se envían en su condición ideal y están listos para ser disfrutados tan pronto como lleguen. Para mantener sus cigarros a la temperatura y humedad ideales, le recomendamos que los guarde dentro de un humidificador hermético con algún tipo de control de humedad, en un lugar fresco.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos todos los pagos internacionales con tarjeta Visa y Mastercard, así como Bitcoin. También puede optar por pagar mediante transferencia bancaria, previa solicitud.
¿Qué moneda utiliza para las transacciones?
Las transacciones siempre se procesan en francos suizos y luego se cargan al tipo de cambio que decida su banco. También es posible ver nuestros precios en su moneda local antes de pagar.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea?
En EGM Cigars, garantizar la máxima seguridad del pago en línea es nuestro principal compromiso. Ponemos el mayor énfasis en salvaguardar su información confidencial. Tenga la seguridad de que cada pago realizado se procesa meticulosamente en estricto cumplimiento de las rigurosas normas internacionales PCI DSS. Para garantizar el más alto nivel de confianza, colaboramos exclusivamente con expertos líderes en la industria en soluciones de pago en línea, conocidos en todo el mundo por su confiabilidad y medidas de seguridad de primer nivel. Su tranquilidad es nuestra prioridad y, como testimonio de nuestra dedicación inquebrantable, nos comprometemos a nunca retener ni divulgar los datos de su tarjeta de crédito a ninguna entidad externa. Con EGM Cigars, sus transacciones en línea están protegidas con el mayor cuidado y diligencia, lo que le permite comprar con confianza y total tranquilidad.
¿Cuáles son sus gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el país de destino y el tipo de servicio de envío disponible para su país específico. Actualmente ofrecemos envío postal gratuito a la mayoría de los países del mundo, dondequiera que sea posible hacerlo. Los gastos de envío por mensajería se calculan automáticamente al finalizar la compra, en función del peso total de su pedido.
Compré algunos cigarros, pero los sellos están rotos en las cajas. ¿Esto es normal?
Esto es absolutamente normal ya que nunca enviaríamos cajas selladas. De hecho, inspeccionamos cada caja de cigarros antes de ingresar a nuestro almacén, así como antes de enviarla nuevamente. Esto se hace para garantizar que los cigarros que reciba cumplan con nuestros estrictos estándares de calidad.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi pedido?
Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos en info@egmcigars.com explicando el motivo de su insatisfacción. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para reemplazar o devolver sus productos, hasta que esté completamente satisfecho con nuestro servicio.
¿Dónde puedo encontrar las últimas ofertas especiales?
Para conocer las últimas promociones y ofertas, asegúrese de suscribirse a nuestro boletín informativo. Puede agregar su dirección de correo electrónico a la sección en la parte inferior derecha de nuestra página de inicio, en "Infórmese".
¿Dónde puedo pedir consejo o recomendaciones?
Ya sea que sea nuevo en los puros o un aficionado experimentado, recuerde que estamos aquí para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo por teléfono al +41 91 682 14 o por correo electrónico a info@egmcigars.com. Estaremos encantados de escucharte.